DEBAZZ

Questions fréquentes

Tout ce qu’on nous demande, au même endroit.

57 questions, réparties par sujet. Si la vôtre n’y est pas, appelez : 06 44 30 98 97.

En général

Pourquoi affichez-vous vos prix alors que personne ne le fait ?

Parce qu'un débarras se chiffre au volume et au poids, et que ces deux valeurs se voient sur trois photos. Cacher la grille sert à négocier à la hausse une fois sur place. La nôtre est en ligne, et le devis que vous recevez est ferme.

Le prix peut-il augmenter le jour de l'intervention ?

Le prix ne peut pas augmenter : le devis est écrit et ferme. Si le volume réel dépasse ce que montraient les photos, on vous prévient avant de charger et vous décidez — on ne facture jamais un supplément découvert après coup.

Faut-il payer un acompte ?

Aucun acompte n'est demandé. Vous réglez en fin de chantier, une fois le logement vidé et l'endroit balayé.

Combien de temps entre la demande et l'intervention ?

Le prix ferme part sous quinze minutes après réception de vos photos. Pour l'intervention, vous choisissez votre créneau : une demi-journée sur un petit volume, la journée entière à partir du T2. Jamais le jour même — la promesse est sous 48 heures, pas dans l'heure.

Que devient ce que vous emportez ?

Ce qui peut resservir part au réemploi, le reste est trié par flux : ferraille, bois, gravats, électroménager, tout-venant. À la fin du chantier vous recevez le tonnage de chaque flux et sa destination.

Et si mes meubles ont de la valeur ?

Elle est déduite du devis et chiffrée par écrit avant qu'on commence. On ne fait pas de débarras gratuit contre reprise : c'est une promesse que personne ne tient, et elle finit toujours par un supplément.

Combien coûte un débarras de maison dans le Nord ?

Chez DEBAZZ, un objet unique part de 89 €, une cave ou un garage de 290 €, un studio de 490 €, un T2 de 790 €, un T3 de 1 090 € et une maison complète de 1 890 €. Ces prix sont publics et figurent en ligne. Le devis envoyé est ferme : aucun supplément n'est facturé le jour de l'intervention.

Qui débarrasse une maison après un décès dans le Nord et le Pas-de-Calais ?

DEBAZZ intervient à Douai, Orchies, Carvin, Hénin-Beaumont, Oignies, Somain, Marchiennes, Libercourt, Ostricourt, Seclin, Templeuve, Pont-à-Marcq, Auchy-lez-Orchies, Leforest, Lesquin. Pour une succession, un passage préalable permet de trier ensemble : les papiers, photos et objets personnels sont mis de côté, et rien ne quitte le logement sans validation. Devis ferme en 15 minutes sur trois photos, au 06 44 30 98 97.

Comment se débarrasser d'un canapé ou d'un matelas encombrant ?

Un canapé et un matelas relèvent chacun d'une filière dédiée : la plupart des déchetteries refusent les matelas, et un canapé ne part pas avec les encombrants ordinaires. DEBAZZ vient le chercher à domicile, étage compris, le démonte s'il ne passe pas la porte, et le remet à une filière de réemploi ou de recyclage agréée. À partir de 89 €, sur rendez-vous sous 48 heures.

Faut-il être présent le jour du débarras ?

Votre présence n'est pas obligatoire, à condition qu'on puisse accéder au logement — clés remises, gardien, voisin, agence. Vous recevez de toute façon les photos avant-après et le détail du tonnage par flux en fin de chantier, donc vous voyez exactement ce qui est parti.

Enlèvement au volume

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Comment savoir dans quel palier je suis ?

Le calculateur donne le volume à partir des objets cochés ; les photos permettent de confirmer. Le devis nomme le palier. Le jour J, si le chargement est plus petit que prévu, c'est le palier inférieur qui est facturé.

Que se passe-t-il si j'ai plus que prévu ?

On vous le dit avant de charger, et on vous propose un avenant écrit au mètre cube. Sans votre accord, on s'en tient au devis et on laisse le surplus.

Les gravats et la terre comptent comme le reste ?

Non : ils saturent le poids autorisé bien avant le volume. Un chargement dense se facture au voyage, pas au mètre cube. Dites-le au moment du devis, le prix en tient compte.

Un seul objet, c'est ce service ?

Pour un canapé, un frigo ou un matelas seul, c'est l'enlèvement d'objet, 89 €. Ici, c'est le même 89 € pour le premier mètre cube, puis 50 € par mètre cube : le service pour un tas plutôt qu'un objet.

Canapés et fauteuils

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Un canapé convertible, c'est le tarif canapé ou le tarif literie ?

Le tarif canapé. Le convertible compte pour 1,6 m³, matelas intégré compris, et il est chiffré comme une assise. Un matelas séparé posé à côté s'ajoute en plus, dans la catégorie literie.

Reprenez-vous un canapé encore en bon état ?

Une assise en bon état part au réemploi plutôt qu'en benne, et cette valeur est déduite du devis, chiffrée par écrit avant le chantier. Ce n'est jamais un enlèvement gratuit pour autant : le déplacement et la main-d'œuvre restent dus.

Et si le canapé ne passe pas la porte ou la cage d'escalier ?

On le démonte sur place. C'est compris dans le prix, y compris depuis un étage sans ascenseur — il n'y a pas de supplément d'étage chez nous.

Matelas et literie

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Pourquoi la déchetterie refuse-t-elle mon matelas ?

Un matelas relève d'une filière dédiée, qui en récupère la mousse et les ressorts, et ne part donc pas avec les encombrants ordinaires. Beaucoup de déchetteries ne l'acceptent pas du tout. On le remet à cette filière et on peut vous fournir le justificatif de dépôt.

Faut-il démonter le lit avant votre passage ?

Non. Le démontage du cadre et du sommier est compris. Un matelas se roule pour descendre un escalier étroit, c'est notre travail.

Un matelas taché ou humide pose-t-il problème ?

Non, on l'emporte quand même : la filière traite la matière, pas l'apparence. Prévenez-nous simplement s'il est très imbibé, on adapte la protection du véhicule.

Faut-il démonter les meubles avant votre arrivée ?

Non, on s'en charge sur place quand c'est nécessaire pour sortir le meuble. Si vous l'avez déjà démonté, dites-le : un meuble à plat prend moins de volume, donc le devis baisse.

Vous montez chercher une armoire au troisième sans ascenseur ?

Oui, et sans supplément d'étage. Précisez l'étage et l'absence d'ascenseur au moment du devis : ça change le temps sur place, pas le prix annoncé.

Que devient un meuble ancien ou de valeur ?

Il est mis de côté et inventorié par écrit avant que quoi que ce soit ne parte. S'il a une valeur de revente, elle est déduite du devis et chiffrée avant le chantier.

Électroménager

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Pourquoi un réfrigérateur ne part-il pas avec les encombrants ?

Il contient des fluides frigorigènes qui doivent être extraits par un centre agréé avant broyage. On le remet à une filière DEEE, et le justificatif de dépôt est fourni sur demande.

Faut-il vider et débrancher les appareils avant votre passage ?

Videz le réfrigérateur et le congélateur, c'est tout. Le débranchement et la vidange du lave-linge ou du lave-vaisselle sont compris.

Un appareil encore en marche est-il repris ?

S'il fonctionne, il part au réemploi plutôt qu'au recyclage, et cette valeur est déduite du devis. Dites-le-nous : de l'extérieur, un appareil en état et un appareil mort se ressemblent.

Cave, garage ou box

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Que faites-vous des pots de peinture et des produits dangereux ?

Ils sont mis de côté et déposés en déchetterie spécialisée, jamais mélangés au reste. Signalez-les au moment du devis : ils ne changent pas le prix, mais ils changent le tri.

Les gravats coûtent-ils plus cher que le reste ?

Oui, et c'est une question de poids, pas de volume. Deux mètres cubes de gravats pèsent près de trois tonnes et imposent plusieurs rotations : le prix suit le nombre de voyages réellement nécessaires, pas seulement l'encombrement.

Faut-il trier avant votre venue ?

Non, le tri par flux se fait sur place et il est compris. Vous recevez ensuite le tonnage de chaque flux et sa destination.

Jardin et extérieur

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Démontez-vous l'abri de jardin ou le trampoline ?

Oui, le démontage est compris — abri, trampoline, piscine hors-sol. Comptez simplement plus de temps sur place, ce qui est déjà pris en compte dans le devis.

Et si le camion ne peut pas entrer dans le jardin ?

On porte jusqu'au portail. Précisez-le au moment du devis, avec la distance approximative : ça n'ajoute pas de supplément mais ça change le créneau à réserver.

Les déchets verts partent-ils avec le reste ?

Non. Végétaux, bois, ferraille et gravats vont chacun dans leur filière, et le tri se fait sur place. C'est ce détail par flux que vous retrouvez dans le bon de fin de chantier.

Vide-appartement

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L'appartement sera-t-il prêt pour l'état des lieux ?

Il est rendu vide et balayé, lavé si vous prenez l'option. On ne fait pas de remise en peinture ni de réparation locative : si votre bailleur en attend, prévoyez une entreprise en plus.

La cave et le balcon sont-ils compris ?

Oui, cave et balcon rattachés au lot sont compris dans le vidage. Signalez-les au moment du devis pour qu'ils entrent dans le volume.

J'ai une échéance dans trois jours, c'est jouable ?

Souvent oui sur un studio ou un T2, plus rarement au-delà. Appelez plutôt que d'envoyer le formulaire : on vous dit franchement au téléphone si le créneau est tenable.

Vide-maison

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Le grenier et les dépendances sont-ils compris ?

Oui : grenier, cave, garage et abri de jardin font partie du vidage. Ce sont eux qui font l'écart entre une maison et un appartement, donc photographiez-les aussi pour le devis.

Comment évaluez-vous le volume d'une maison entière sur photos ?

Une photo par pièce principale, plus le grenier et la cave. Le volume est estimé sur cette base et le devis est ferme. Si le volume réel dépasse ce que montraient les photos, on vous prévient avant de charger et vous décidez.

Combien de temps faut-il pour vider une maison ?

Une journée complète dans la plupart des cas, parfois deux sur une maison très chargée avec grenier et dépendances. Le créneau est annoncé avec le devis, pas découvert le jour même.

Après une succession

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Que deviennent les papiers et les documents administratifs ?

Ils sont mis de côté, jamais jetés : livret de famille, actes, courriers bancaires, photos. On passe d'abord trier avec vous, et rien ne quitte le logement sans que vous l'ayez validé.

Peut-on avancer en plusieurs fois ?

Oui. Un passage préalable permet de repérer ensemble ce qui se garde, ce qui se vend et ce qui part, sans engagement. Certaines familles préfèrent étaler, c'est prévu.

Travaillez-vous avec le notaire ou l'agence ?

Sur demande, oui : remise des clés, présence à l'état des lieux, transmission du bon de fin de chantier. L'inventaire écrit des objets de valeur sert souvent aux héritiers pour la succession.

Bureaux et local pro

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Pouvez-vous intervenir en dehors des heures ouvrées ?

Oui, le soir ou le week-end si vous le demandez, pour ne pas arrêter l'activité. À préciser au moment du devis, ça détermine le créneau à bloquer.

Que deviennent les archives confidentielles ?

Destruction sécurisée sur demande, avec justificatif. Sans cette demande, les archives papier partent en filière papier classique — dites-le si le contenu est sensible.

La facture peut-elle être au nom de la société ?

Oui, facture au nom de la société avec les justificatifs de traitement par flux, ce dont votre comptabilité a besoin. Le parc informatique part en filière DEEE.

Professionnels

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Pouvez-vous facturer une société, un syndic ou une étude ?

Oui. La facture est établie au nom de la structure, avec la TVA à 20 % détaillée et les justificatifs de traitement par flux. Une facture par intervention, ou un récapitulatif par période si vous préférez.

Intervenez-vous sur plusieurs lots le même jour ?

Oui, c'est même plus efficace : plusieurs caves ou plusieurs logements d'un même immeuble partagent le déplacement et les rotations. Le prix suit le volume total, et vous recevez un rapport par lot.

Faut-il que quelqu'un soit présent ?

Pour ouvrir et pour constater à la fin, une personne mandatée suffit. Les clés peuvent être récupérées à l'agence ou à l'étude et rendues contre décharge.

Que vaut le rapport de fin de chantier ?

C'est le relevé du chantier : la benne et la ferraille pesées sur ticket de bascule, le reste estimé au volume chargé et marqué comme tel, chaque destination nommée (ressourcerie, filière DEEE, éco-organisme, déchèterie), les photos avant et après. C'est une option du devis, 60 € par intervention. Il est remis par lien et par e-mail le soir même, et il se joint tel quel à un dossier.

Logements locatifs

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Le locataire a laissé ses affaires : pouvez-vous les évacuer ?

Dès que vous avez la libre disposition du logement : fin de bail actée, état des lieux de sortie fait, ou procédure de reprise terminée. Avant, on ne touche à rien. Au moment du devis, vous confirmez que les objets peuvent être évacués, c'est ce que prévoient nos conditions.

Pouvez-vous intervenir entre deux locataires, dans la semaine ?

Oui. Le devis part en quinze minutes sur les photos de l'état des lieux, et le créneau se choisit dans le planning en ligne, jamais le jour même mais sous 48 heures en général. Un studio se vide en une demi-journée, un T2 en une journée.

Comment se passe la facturation pour une agence ?

Facture au nom de l'agence ou du propriétaire, à votre choix, avec la TVA détaillée. Paiement à la fin de l'intervention, par virement le plus souvent. Sur plusieurs logements par mois, un récapitulatif par période est possible.

Successions

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Les héritiers doivent-ils être présents ?

Non. Un mandat écrit de la personne habilitée et un moyen d'accès suffisent. Une personne mandatée peut ouvrir et constater à la fin ; sinon, l'inventaire photo et le rapport tiennent lieu de constat.

Que devient le mobilier qui a de la valeur ?

Il est estimé par écrit avant le chantier et sa valeur de reprise est déduite du devis. Ce qui doit rester dans la succession est mis de côté et remis contre décharge. On ne vend rien à l'insu de la famille.

Pouvez-vous intervenir avant la signature de la vente ?

Oui, dès que le mandat le permet. Le créneau se cale sur la date de l'acte ou de la visite de l'acquéreur, et une maison complète prend en général deux jours.

Syndics et bailleurs sociaux

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Faites-vous une collecte régulière des encombrants ?

On intervient à la demande, autant de fois que nécessaire, mais on n'est pas un service de collecte hebdomadaire en benne. Pour un immeuble où ça s'accumule, on propose un passage planifié, chaque passage restant un devis accepté.

Comment gérez-vous les caves dont on ne connaît pas le contenu ?

On ouvre avec vous ou avec la personne mandatée, on photographie avant, et le devis est établi au volume constaté. Ce qui relève de déchets dangereux (bouteilles de gaz, produits chimiques) est isolé et orienté vers la bonne filière, il n'est pas mélangé au reste.

Le rapport peut-il servir au conseil syndical ?

Oui, c'est pour ça qu'il existe : tonnage par flux, destination de chaque flux, photos avant et après par lot. Il se joint tel quel au compte rendu ou au dossier de remise en location.

La réponse la plus courte : un devis.

Trois photos, un prix ferme en 15 minutes, et vos questions avec.